Sonderwünsche richtig formulieren: Beispiele, die funktionieren
08.09.2026
Reinigungskräfte arbeiten nach einem festen Ablauf. Alles, was davon abweicht, muss benannt werden — und zwar so konkret, dass es ohne Rückfrage umsetzbar ist.
Kurzinfo
| Zeitaufwand | 2 Minuten |
|---|---|
| Schwierigkeit | sehr einfach |
| Was Sie brauchen | das Kommentarfeld in der Buchung |
| Bei CleanWhale | ohne Aufpreis |
Gut und schlecht formuliert
| Statt | Besser |
|---|---|
| „Einmal alles gründlich“ | „Bad und Küche gründlich, Schlafzimmer nur saugen“ |
| „Die Küche ist wichtig“ | „Backofen innen und Dunstabzugsfilter, Rest normal“ |
| „Bitte vorsichtig“ | „Geölte Dielen im Flur — nur nebelfeucht, Mittel steht bereit“ |
| „Fenster wären schön“ | „6 Fenster innen, Wohnzimmer und Küche zuerst“ |
| „Wie beim letzten Mal“ | „Wie am 12. Mai, zusätzlich Kühlschrank innen“ |
Was Sie brauchen
Verbrauchsmaterial:
- —
Werkzeug:
- das Kommentarfeld in der Buchung
- ein Foto der problematischen Stelle, falls vorhanden
Schritt für Schritt
- Nach Räumen ordnen. Eine Anweisung pro Raum ist umsetzbar. Eine Liste aus zwölf Einzelaufgaben ohne Zuordnung ist es nicht.
- Prioritäten setzen statt aufzuzählen. Sagen Sie, was zuerst fertig sein soll. Bei knapper Zeit entscheidet das darüber, was am Ende gemacht ist.
- Zusatzleistungen benennen, nicht andeuten. Backofen innen, Kühlschrank innen, Fenster und Schränke innen sind eigene Positionen mit eigenem Zeitbedarf — sie sind nicht Teil des Standards.
- Empfindliche Oberflächen konkret nennen. „Vorsichtig“ ist keine Information. „Marmorfensterbank im Wohnzimmer, kein Essigreiniger“ ist eine.
- Ein Foto anhängen, wenn es um einen Fleck geht. Bei Flecken entscheidet die Art über das Mittel — ein Bild spart die Rückfrage und oft einen zweiten Termin.
Was nicht in den Standard passt
Manche Wünsche brauchen mehr als eine Notiz, weil sie eigene Geräte oder mehr Zeit erfordern: Polsterextraktion, Teppichwäsche, Fenster außen ab dem ersten Stock, Entrümpelung, Schimmelsanierung. Das sind eigene Leistungen — steht so ein Wunsch im Kommentarfeld eines Standardtermins, kann er meist nicht umgesetzt werden.
Wenn Sie regelmäßig buchen
Bei wiederkehrenden Terminen lohnt sich eine feste Liste, die einmal geschrieben und dann übernommen wird: Reihenfolge der Räume, Besonderheiten, Mittel. Was in so eine Liste gehört, zeigt die Checkliste Küche exemplarisch.
Häufige Fehler
- Sonderwunsch mündlich an der Tür statt im Auftrag — er erreicht die Abrechnung nicht
- Zusatzleistungen im Kommentar, ohne die Zeit dafür zu buchen
- Widersprüchliche Angaben: „schnell fertig werden“ und gleichzeitig fünf Zusatzpositionen
Wenn Sie es nicht selbst machen möchten
Wenn die Liste an Sonderwünschen lang wird, ist eine Grundreinigung meist der passendere Termin als ein aufgestockter Standardtermin. Mehr dazu auf der Seite Grundreinigung Hamburg. Passend dazu: Vorbereitung in 10 Minuten.
Reinigung buchen — Termin in zwei Minuten, Bezahlung per Überweisung mit Rechnung fürs Finanzamt.
Bildnachweis: „Hamburg Rotherbaum DS073n“ von AltSylt, Wikimedia Commons, Lizenz CC BY-SA 4.0.
